Thời hạn và điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý khách được quyền yêu cầu đổi size, đổi mẫu hoặc trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng thành công ghi nhận trên hệ thống vận chuyển.
1.1. Điều kiện sản phẩm hợp lệ để đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên trạng như khi nhận hàng: chưa qua giặt ủi, chưa sử dụng, không bám bẩn, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực sau khi nhận.
- Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác thương hiệu Just Play, bao bì đóng gói ban đầu và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Có mã đơn hàng hợp lệ trên hệ thống website justplay.vn, hóa đơn mua hàng hoặc xác nhận giao dịch chuyển khoản.
1.2. Danh mục và trường hợp loại trừ đổi trả
- Trang phục bóng đá, áo đấu đội nhóm đã in ấn tên, số áo, logo riêng theo yêu cầu cá nhân hóa (Custom Printing) sẽ không hỗ trợ đổi size hoặc trả hàng theo nhu cầu cá nhân, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc in sai nội dung đã chốt.
- Phụ kiện cá nhân đã bóc niêm phong và sử dụng (tất/vớ thể thao, băng cuốn cổ tay/gối, đồ lót thể thao) nhằm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh.
- Sản phẩm thuộc chương trình xả kho thanh lý đặc biệt có ghi chú rõ "Không áp dụng đổi trả" tại trang thông tin sản phẩm.
Phân loại lý do đổi trả & Trách nhiệm phí vận chuyển
Just Play phân định minh bạch trách nhiệm chi phí vận chuyển đổi trả dựa trên nguyên nhân phát sinh yêu cầu:
2.1. Đổi trả do lỗi từ Just Play (Miễn phí vận chuyển 100%)
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật sản xuất: đường may bung sứt, lỗi vải rách/xước, lỗi loang màu in chuyển nhiệt hoặc bong tróc decal ngay khi mở hộp.
- Giao sai mẫu mã, sai màu sắc, sai kích cỡ (size) hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hại, rách ướt bao bì nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Just Play chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều (thu hồi hàng lỗi và gửi lại sản phẩm mới đúng chuẩn).
2.2. Đổi size / Đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân
- Áp dụng khi sản phẩm giao đúng đơn đặt hàng nhưng quý khách mặc rộng/chật hoặc muốn đổi sang dòng sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách thanh toán thêm phần chênh lệch.
Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều (chiều gửi trả về kho Just Play và chiều giao sản phẩm mới) theo biểu phí tiêu chuẩn của đơn vị vận chuyển.
Phương thức và thời gian hoàn tiền
Sau khi kho Just Play tiếp nhận sản phẩm hoàn trả và hoàn tất kiểm định chất lượng (từ 01 – 02 ngày làm việc), quy trình hoàn tiền được thực hiện như sau:
- Đơn hàng thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng / SePay VietQR: Hoàn tiền trực tiếp về tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận kiểm định đạt yêu cầu.
- Đơn hàng thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD): Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng vào số tài khoản do quý khách cung cấp trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi kho xác nhận sản phẩm hợp lệ.
- Đơn hàng đại lý / khách sỉ B2B sử dụng hạn mức công nợ (Wholesale Credit): Hệ thống tự động hoàn trả hạn mức tín dụng hoặc bù trừ trực tiếp vào kỳ đối soát công nợ hiện hành ngay sau khi phiếu nhập trả hàng được duyệt.
Just Play không thu bất kỳ khoản phí xử lý hoàn tiền nào. Trường hợp quá 05 ngày làm việc quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngay Hotline 0911 049 307 để được tra soát ưu tiên.
Quy trình thực hiện đổi trả & Liên hệ hỗ trợ
- Bước 1 — Đăng ký yêu cầu: Liên hệ Hotline 0911 049 307 / 0909 380 307, Zalo OA hoặc gửi email kèm mã đơn hàng và hình ảnh/video thực tế sản phẩm.
- Bước 2 — Xác nhận hướng xử lý: Bộ phận Chăm sóc Khách hàng phản hồi xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc và cung cấp mã vận đơn thu hồi.
- Bước 3 — Đóng gói & Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, tem mác và gửi về kho Just Play qua bưu cục hoặc bưu tá đến lấy tận nơi.
- Bước 4 — Kiểm định & Hoàn tất: Kho kiểm tra sản phẩm và tiến hành gửi sản phẩm đổi mới hoặc lệnh hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.