Thông tin Pháp nhân Doanh nghiệp
Website thương mại điện tử justplay.vn thuộc quyền sở hữu và vận hành hợp pháp bởi:
- Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH JUST PLAY (Tên tiếng Anh: JUST PLAY COMPANY LIMITED).
- Mã số doanh nghiệp / Mã số thuế: 0316184836.
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Số 0316184836, cấp lần đầu ngày 06/03/2020 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh.
- Người đại diện theo pháp luật: Ông TRẦN NHÂN ĐỨC – Chức vụ: Giám đốc.
- Trụ sở chính: 19 Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
CÔNG TY TNHH JUST PLAY
Kênh hỗ trợ Khách hàng & Thời gian làm việc
Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng và Phòng Kinh doanh B2B của Just Play sẵn sàng tiếp nhận tư vấn chọn size, tra cứu đơn hàng, hỗ trợ đổi trả và hợp tác đại lý theo khung giờ hoạt động:
- Khung giờ phục vụ: 08:30 – 21:30 tất cả các ngày trong tuần (Thứ 2 – Chủ Nhật).
- Hotline Chăm sóc Khách hàng & Khiếu nại: 0911 049 307.
- Hotline Kinh doanh Sỉ B2B & Đặt hàng Đội nhóm: 0909 380 307.
- Hộp thư điện tử chính thức: [email protected].
- Kênh mạng xã hội chính thức: Zalo OA (0911049307) và Fanpage Facebook Just Play Vietnam Official.
Tài khoản Ngân hàng Pháp nhân Chính thức
Mọi giao dịch thanh toán chuyển khoản mua lẻ, đặt cọc đơn hàng in ấn hoặc thanh toán công nợ đại lý B2B chỉ thực hiện qua tài khoản ngân hàng pháp nhân duy nhất dưới đây:
Thông tin thanh toán chuyển khoản
- Chủ tài khoản
- Công ty TNHH JUST PLAY
- Số tài khoản thụ hưởng
- 1013246209
- Ngân hàng
- Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank (Chi nhánh TP.HCM)
- Cú pháp chuyển khoản
- HỌ TÊN hoặc TÊN ĐƠN VỊ + MÃ ĐƠN HÀNG
Just Play tuyệt đối không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản cá nhân nào không được niêm yết trên website chính thức.
Cơ chế Tiếp nhận và Giải quyết Khiếu nại Người tiêu dùng
Tuân thủ Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về Thương mại điện tử, mọi phản ánh và tranh chấp phát sinh được giải quyết minh bạch qua quy trình 04 bước:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại
Người tiêu dùng gửi yêu cầu khiếu nại qua Hotline 0911 049 307, email [email protected] hoặc trực tiếp tại trụ sở 19 Chiến Lược, Phường Bình Trị Đông, Quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh trong vòng 07 ngày kể từ khi phát sinh sự việc.
Bước 2: Ghi nhận, phân loại và phản hồi ban đầu
Trong vòng tối đa 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ liên hệ xác nhận đã tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra chứng từ (mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, biên lai thanh toán) và phối hợp các bộ phận liên quan để xác minh.
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết & Thực thi
Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc, Just Play thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án khắc phục trên tinh thần thương lượng, tôn trọng quyền lợi chính đáng của khách hàng (đổi mới sản phẩm, bù hàng thiếu, hoàn tiền 100% hoặc bồi thường thiệt hại thực tế nếu lỗi thuộc về Công ty).
Bước 4: Hòa giải hoặc chuyển Cơ quan có thẩm quyền
Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.